Regulamin Świadczenia Usług

Wersja 1.0 | Obowiązuje od: 20 Sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach platformy CMMS (Computerized Maintenance Management System) pod marką MKO Software.
  2. Właścicielem platformy i Usługodawcą jest Rafał Chmielewski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą PHU ENTER Rafał Chmielewski, z siedzibą w Pułtusku, adres: 06-100 Pułtusk, ul. K.E.N. 3 lokal 3, NIP: 5681373554 , REGON: 130878727.
  3. Usługi oferowane przez MKO Software są skierowane wyłącznie do przedsiębiorców (w rozumieniu art. 43[1] Kodeksu cywilnego) i mają charakter relacji B2B (Business-to-Business). Prawa konsumenta nie mają zastosowania.

§ 2. Rodzaj i Zakres Usług

  1. Usługodawca dostarcza system CMMS w modelu SaaS (Software as a Service) wspierający zarządzanie utrzymaniem ruchu w przedsiębiorstwach produkcyjnych i usługowych.
  2. Usługa jest realizowana w architekturze Single-Tenant, co oznacza, że każdy Klient otrzymuje odizolowaną instancję aplikacji oraz niezależną bazę danych, co gwarantuje najwyższy poziom bezpieczeństwa i wydajności.
  3. Szczegółowy zakres funkcjonalności, parametry techniczne (np. pojemność dyskowa) oraz wysokość opłat abonamentowych określane są w indywidualnej Umowie Wdrożeniowej lub zamówieniu.

§ 3. Gwarancja Dostępności (SLA) i Wsparcie

  1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezawaryjne działanie systemu z gwarancją dostępności (SLA) na poziomie 99,5% w skali miesiąca, z wyłączeniem planowanych przerw serwisowych.
  2. O planowanych przerwach konserwacyjnych Usługodawca poinformuje Klienta z minimum 48-godzinnym wyprzedzeniem. Przerwy te realizowane są w godzinach nocnych lub w weekendy.
  3. Zgłoszenia błędów i awarii przyjmowane są pod adresem: kontakt@mko.pl. Czas reakcji jest uzależniony od wybranego przez Klienta pakietu wsparcia.

§ 4. Obowiązki i Odpowiedzialność

  1. Klient zobowiązany jest do korzystania z systemu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, a także do zachowania w tajemnicy danych dostępowych (haseł) swoich użytkowników.
  2. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług jest ograniczona do kwoty równej abonamentowi netto zapłaconemu przez Klienta za ostatnie 3 miesiące korzystania z usługi.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) ani za przerwy w działaniu systemu wynikające z winy podmiotów trzecich (np. dostawców infrastruktury sieciowej) lub siły wyższej.

§ 5. Poufność i Dane Osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
  2. W przypadku, gdy Klient wprowadza do systemu CMMS dane osobowe swoich pracowników lub kontrahentów, MKO Software występuje jako podmiot przetwarzający (Procesor). W takim przypadku strony zawierają odrębną Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA).
  3. Obie strony zobowiązują się do zachowania w ścisłej tajemnicy wszelkich danych technologicznych, handlowych i finansowych pozyskanych w trakcie współpracy.

§ 6. Postanowienia Końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy (PHU ENTER).